1. Identificazione del venditore
Il presente sito e-commerce è gestito da LEGNO & FERRO S.R.L, negozio specializzato nella vendita di legna da ardere, pellet e stufe.
- Denominazione commerciale: LEGNO & FERRO S.R.L
- Partita IVA: 12842991007
- Indirizzo: Via Viadotto Giovanni Gronchi, 11/13, 00163 Roma (RM), Italia
- E-mail: contatti@legnoferro.it
- Telefono: +39 3780390598
Di seguito, il venditore sarà denominato «Venditore» e il cliente «Cliente».
2. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito internet LEGNO & FERRO S.R.L, relativi a legna da ardere, pellet, stufe e altri prodotti destinati al riscaldamento domestico.
L’invio di un ordine da parte del Cliente comporta la presa visione delle presenti condizioni, fatto salvo il rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’invio dell’ordine.
3. Informazioni sui prodotti
Il Venditore si impegna a presentare i prodotti in modo chiaro, indicando, ove applicabile, descrizione, caratteristiche tecniche, quantità, prezzo e informazioni relative alla consegna.
Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative. Eventuali differenze non sostanziali nella rappresentazione del prodotto non pregiudicano i diritti del Cliente previsti dalla legge.
Il Cliente è invitato a verificare le caratteristiche del prodotto, le dimensioni, la potenza delle stufe e gli eventuali requisiti di installazione prima di effettuare l’acquisto.
4. Prezzi e imposte
I prezzi sono espressi in euro (€).
Salvo diversa indicazione, i prezzi visualizzati comprendono l’IVA applicabile. Eventuali spese di consegna o costi aggiuntivi saranno indicati al Cliente prima della conferma dell’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare i prezzi dei prodotti. Le modifiche non incidono sugli ordini già regolarmente confermati.
5. Modalità di acquisto e conclusione del contratto
Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e inserisce le informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna.
Prima di confermare l’ordine, il Cliente può verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
L’ordine deve essere confermato mediante l’apposita funzione del sito, che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.
La ricezione automatica dell’ordine non costituisce necessariamente accettazione definitiva. Il Venditore comunicherà l’accettazione o eventuali problemi relativi all’ordine tramite i recapiti forniti dal Cliente.
Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti e deve comunicare tempestivamente eventuali errori.
6. Modalità di pagamento
Le modalità di pagamento disponibili sono quelle indicate sul sito durante la procedura di acquisto.
Se è previsto il pagamento mediante bonifico bancario, le coordinate necessarie saranno comunicate al Cliente al momento dell’ordine o nella relativa conferma.
Il Cliente è tenuto a indicare la causale o il numero d’ordine richiesto per consentire l’identificazione del pagamento.
Salvo diversa indicazione concordata per iscritto, l’evasione dell’ordine potrà avvenire dopo la verifica dell’accredito.
Il Venditore non richiederà al Cliente dati di pagamento non necessari tramite canali non sicuri.
7. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti è indicata, ove possibile, sul sito.
Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile o non possa essere consegnato, il Venditore informerà il Cliente e, se il pagamento è già stato effettuato, provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Eventuali proposte di sostituzione saranno sottoposte all’approvazione del Cliente.
8. Consegna
I prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine, secondo le modalità e i tempi comunicati sul sito o nella conferma d’ordine.
I tempi di consegna sono indicativi, salvo quando sia stato espressamente concordato un termine vincolante. In caso di ritardo, si applicano i diritti e i rimedi previsti dalla legge.
Il Cliente deve verificare che l’indirizzo sia corretto e che il luogo di consegna consenta l’accesso al mezzo di trasporto utilizzato.
Per le consegne di pellet e legna su pallet, il Cliente è invitato a verificare preventivamente le condizioni di accesso, lo spazio disponibile e la possibilità di scarico. Eventuali limitazioni rilevanti devono essere comunicate prima dell’ordine.
Al momento della consegna, si consiglia di controllare lo stato apparente della merce e di segnalare tempestivamente al trasportatore eventuali danni visibili, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.
9. Diritto di recesso
Il Cliente che agisce in qualità di consumatore dispone, in linea generale, di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso nei contratti a distanza, senza dover fornire motivazioni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per i beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine, tramite e-mail all’indirizzo contatti@legnoferro.it oppure per posta all’indirizzo indicato nella sezione 1.
Il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverse disposizioni applicabili.
Il diritto di recesso non si applica nei casi di esclusione previsti dalla normativa, inclusi, ove ne ricorrano effettivamente i presupposti, i beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
La vendita di legna o pellet non è automaticamente esclusa dal diritto di recesso: l’applicabilità delle eccezioni dipende dalle caratteristiche concrete del prodotto e dalle condizioni previste dalla legge.
10. Restituzione dei prodotti e costi
Il Cliente deve restituire i prodotti in conformità alle disposizioni di legge e alle istruzioni comunicate dal Venditore.
Salvo che il Venditore abbia accettato di sostenerli o non abbia informato correttamente il Cliente, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del Cliente che esercita il diritto di recesso.
Per i prodotti voluminosi, come pallet di legna, pellet o stufe, il Cliente è invitato a contattare il Venditore prima di organizzare il trasporto di ritorno, in modo da concordare le modalità pratiche e ottenere informazioni sui costi.
Il Cliente può essere responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti consentiti dalla legge.
11. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti, compresi, ove previsto, i costi della consegna standard iniziale.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa proposta non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui il Venditore è informato della decisione di recedere. Per i contratti di vendita di beni, il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione da parte del Cliente, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo e purché non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.
12. Prodotti difettosi e garanzia legale
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, ove applicabile.
Per i beni nuovi acquistati da un consumatore, la garanzia legale di conformità ha generalmente una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni e le regole previste dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il Cliente può beneficiare dei rimedi legali previsti, tra cui, quando applicabili, riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia legale non limita eventuali garanzie commerciali aggiuntive espressamente offerte dal produttore o dal Venditore.
Per segnalare un problema, il Cliente può scrivere a contatti@legnoferro.it indicando il numero d’ordine, la descrizione del problema e, se utile, fotografie del prodotto.
13. Installazione e utilizzo delle stufe
Le stufe devono essere installate e utilizzate nel rispetto delle istruzioni del produttore e delle norme tecniche e di sicurezza applicabili.
Salvo espressa indicazione nell’offerta o nella conferma d’ordine, il prezzo del prodotto non comprende automaticamente l’installazione, la realizzazione della canna fumaria, gli interventi murari o altri lavori accessori.
Il Cliente deve verificare la compatibilità del prodotto con l’ambiente di installazione e affidare i lavori a professionisti qualificati quando richiesto dalla normativa.
14. Responsabilità
Il Venditore risponde nei limiti previsti dalla legge per gli obblighi derivanti dal contratto e per i diritti inderogabili del consumatore.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate legalmente.
Il Cliente è tenuto a utilizzare i prodotti conformemente alle istruzioni e alle norme di sicurezza applicabili.
15. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti dal Cliente sono trattati per gestire gli ordini, organizzare le consegne, elaborare i pagamenti, adempiere agli obblighi di legge e fornire assistenza.
Il trattamento è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Per maggiori informazioni, il Cliente può consultare la Politica sulla privacy pubblicata sul sito LEGNO & FERRO S.R.L.
16. Reclami e assistenza clienti
Per richieste di assistenza, reclami o informazioni sugli ordini, il Cliente può contattare il Venditore tramite:
- E-mail: contatti@legnoferro.it
- Telefono: +39 3780390598
- Indirizzo: Via Viadotto Giovanni Gronchi, 11/13, 00163 Roma (RM), Italia
Il Cliente è invitato a indicare il numero d’ordine e a descrivere chiaramente la richiesta per agevolare la gestione della pratica.
17. Risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatto salvo il diritto del consumatore di beneficiare delle disposizioni inderogabili applicabili nel Paese in cui risiede abitualmente, quando previste dalla normativa europea.
Per le controversie con i consumatori si applicano le norme sulla competenza giurisdizionale e sugli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla legge.
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non deve essere indicata come servizio attualmente operativo.
18. Modifiche alle condizioni
Il Venditore può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a modifiche normative o operative.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito. Per ciascun ordine si applicheranno le condizioni pertinenti al momento della sua conclusione, fatti salvi gli obblighi di legge.
19. Disposizioni finali
Qualora una clausola delle presenti condizioni fosse dichiarata invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi, nei limiti consentiti dalla legge.
Per ogni questione non espressamente disciplinata si rinvia alla normativa italiana ed europea applicabile.
LEGNO & FERRO S.R.L
Via Viadotto Giovanni Gronchi, 11/13
00163 Roma (RM), Italia
Partita IVA: 12842991007
E-mail: contatti@legnoferro.it
Telefono: +39 3780390598