1. Titolare del sito
La presente politica è applicata da:
LEGNO & FERRO S.R.L
Sede legale: Via Viadotto Giovanni Gronchi, 11/13, 00163 Roma (RM), Italia
Partita IVA: 12842991007
Email: contatti@legnoferro.it
Telefono: +39 3780390598
2. Diritto di recesso
I consumatori che acquistano online possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui ricevono il prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine previsto, utilizzando l’indirizzo email contatti@legnoferro.it oppure un altro canale di contatto indicato sul sito.
La comunicazione deve contenere, preferibilmente, il nome e cognome del cliente, il numero dell’ordine, il prodotto interessato e la volontà di recedere dal contratto.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverse disposizioni di legge.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
Per motivi di sicurezza e per organizzare correttamente il trasporto, si consiglia di contattare il servizio clienti prima di spedire qualsiasi prodotto.
Le modalità di restituzione possono variare in funzione del tipo di articolo, in particolare per prodotti voluminosi o pesanti, come stufe, pallet di pellet e legna da ardere.
4. Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo che LEGNO & FERRO S.R.L abbia comunicato di sostenerle oppure la normativa applicabile preveda diversamente.
Prima della restituzione, il cliente può richiedere informazioni sulle modalità di trasporto e sui costi stimati, soprattutto per i prodotti ingombranti o consegnati su pallet.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme al contratto, si applicano le disposizioni legali in materia di garanzia e tutela del consumatore.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni non necessarie può comportare una responsabilità del cliente nei limiti consentiti dalla legge.
Per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando applicabile, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.
L’esistenza di un imballaggio aperto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso: ogni caso viene valutato secondo la normativa applicabile.
6. Rimborso
In caso di recesso valido, LEGNO & FERRO S.R.L rimborsa i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna standard eventualmente pagati, nei termini previsti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui il titolare è informato della decisione di recedere. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta, i costi supplementari non sono rimborsabili, nei limiti previsti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e purché non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo contatti@legnoferro.it, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
È utile allegare fotografie dell’articolo e dell’imballaggio, se disponibili, per facilitare la gestione della segnalazione.
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano impregiudicati. Le eventuali soluzioni, comprese riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, saranno determinate in base alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente previsti dalla legge. Le eventuali esclusioni saranno valutate in base alla natura del prodotto e alle condizioni concrete della vendita.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
9. Come richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta, contattare:
Email: contatti@legnoferro.it
Telefono: +39 3780390598
Si consiglia di indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta, se pertinente.
Il servizio clienti fornirà le informazioni necessarie per organizzare la restituzione o gestire la segnalazione.
10. Contatti
LEGNO & FERRO S.R.L
Via Viadotto Giovanni Gronchi, 11/13, 00163 Roma (RM), Italia
Partita IVA: 12842991007
Email: contatti@legnoferro.it
Telefono: +39 3780390598
La presente politica è soggetta alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.